Política de Reembolso e Devolução
Prazo para solicitação Você tem até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução.
Direito de arrependimento (compras online) Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Nesse caso específico, o frete de devolução é por nossa conta e o reembolso é integral (produto + frete de envio original).
Após os 7 dias (até o 30º dia) Para trocas ou devoluções solicitadas após o prazo de arrependimento legal, o frete de devolução fica por conta do cliente, exceto em casos de produto com defeito de fabricação ou enviado incorretamente por nossa loja — nesses casos, o frete de devolução é por nossa conta.
Condições para aceite
- O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e embalagem original.
- Produtos íntimos, personalizados ou em promoção/liquidação podem ter regras específicas (informe-se antes da compra, se aplicável).
Como solicitar Entre em contato pelo e-mail madameauroraoficial@outlook.com informando o número do pedido e o motivo da devolução/troca. Enviaremos as instruções de envio do produto.
Reembolso Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão, Pix, boleto etc., conforme regras da operadora).
Produtos com defeito Caso o produto apresente defeito, entre em contato em até 90 dias (garantia legal do CDC) para troca, reparo ou reembolso, sem custo de frete para você.